ГЛАВА 1 Собеседование
— Добрый день. Вас зовут «Дмитрий»?
— Да. Я коуч.
— Отлично, нам как раз нужен коуч. Но мы уже провели несколько интервью людей, которые заявляли, что они коучи и показывали какие-то кучи сертификатов разных мастей! На деле оказалось, что они не специалисты и совершенно нам не подходят. Вы не против, если в этот раз мы предложим продемонстрировать Ваши способности в деле — реальной коуч-сессии?
— Конечно. Так будет проще всего.
— Рад, что Вы разделяете нашу идею… Итак, нам нужен человек, который будет эффективно выводить людей «застрявших в проблеме». На данном этапе, нам все равно куда именно Вы направите человека — главное снизить «градус проблемы» и помочь найти варианты ее решения. Есть ли у Вас вопросы?
— Нет. Я готов.
— Последний момент — хотели предупредить — мы будем делать запись Вашей коуч-сесии.
ГЛАВА 2. Испытание
— Добрый день. Меня зовут Дмитрий и я помогу Вам с решением Вашей проблемы.
— Добрый день. Хорошо.
— Подумайте о том, что Вас сейчас беспокоит больше всего. Что вызывает сильные эмоции и тревогу. В чем Вы застряли и не видите выхода из этой ситуации.
— В моей квартире произошел прорыв трубы и я залил нескольких соседей снизу. Очень неприятная ситуация. Теперь мне предстоит множество разбирательств, скандалов… Не говоря уже о финансовых тратах.
— Ситуация мне понятна. Можете указать насколько это серьезная для Вас проблема по шкале от «1» до «10», где «1» — меня это вообще не волнует, а «10» — это вопрос жизни и смерти?
— Я думаю «8» — меня действительно это сильно беспокоит! Я реально не сплю ночами.
— Замечательно. Это то, что нам нужно! Не переживайте — мы сейчас «разрулим» Вашу проблему
— Хорошо бы…
— Может ли Ваша проблема быть решена деньгами? Если да, то какой суммой?
— Конечно, достаточная сумма позволила бы мне просто выписать чеки каждому пострадавшему, возможно даже с «моральной компенсацией» и избежать «разборок». Но я меня нет этой суммы!
— Так или иначе, это проблема «денег», как я их называю. Я объясню… Есть золотое правило: «Проблема, которую можно решить с помощью денег — не проблема! Проблемы начинаются тогда, когда деньгами уже ничего не решить!» Вы же понимаете, что, например, неизлечимые болезни у Вас и Ваших детей — вот реально ПРОБЛЕМЫ!
— Ну да. Не дай Бог! Конечно, моя проблема не настолько критичная.
— В общем, Вашу проблему можно преобразовать в «проблему денег» — как найти сумму, которая решит ее.
— Интересный взгляд. Да, Наверное так и есть.
— О какой сумме мы говорим? Сколько Вам нужно иметь на счету, чтобы эта проблема перестала быть проблемой?
— Мне тяжело посчитать… Там несколько квартир и я еще не видел масштаб урона.
— То есть Вы боитесь того, «масштаб» чего еще не знаете? Возможно он не так велик?
— Есть надежда. Но думаю, что 0000 суммы мне бы хватило покрыть урон соседей.
— Замечательно. Сохраним эту мысль и посмотрим на текущую ситуацию еще с одной стороны.
— Хорошо. С какой?
— Представьте, что прошел год. Как Вы думаете — насколько эта проблема будет актуальна через год?
— К этому времени все так или иначе решится и превратиться в воспоминание, а может я даже не вспомню эту проблему. Смотря как быстро она разрешится!
— Насколько сложившаяся ситуация беспокоит Вас теперь? Какую оценку Вы ей поставите от «1» до «10»?
— Думаю в районе «5»-«6»
— То есть «градус» понизился. Это то, чего мы добивались. Теперь займемся ее решением!
— Мы даже решим ее? Вот было бы здорово!
— Представьте, что эта ситуация произошла не с Вами, а, например, с Вашим другом. Что бы Вы ему посоветовали?
— Ну, позларадничал бы сначала
— Да, без этого никак. Пару подколок другу… Но чтобы Вы потом предложили ему сделать?
— Наверное начать с того, чтобы вызвать независимую комиссию. Это не так дорого, но поможет сэкономить больше! Ведь комиссия установит реальные масштабы повреждения квартир и их ремонтов.
— Отличная идея!
— А может и вообще признает, что я не виноват! БОЖЕ, как я об этом не подумал! УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ! У меня прорвались трубы — они содержались в плохом состоянии. прорыв вообще произошел в стене. Нужно разобраться — возможно моей вины нет вообще! Или по крайней мере я могу разделить финансовые траты с ней. Лед тронулся. Забрезжил свет. Вижу выход в конце туннеля!
— Я рад, что Вам пришла такая отличная идея. Скажите, это реально может полностью решить Вашу проблему?
— Ну, все равно нужно что-то делать, но меня уже не парализует паника безвыходности!
— Набросаем план действий?
— Конечно. Возьму бумагу и ручку!
— Какой первый шаг будет самым выверенным в этой ситуации?
— Мой знакомый работает в компании, которая осуществляет независимую экспертизу в коммунальной сфере. Я позвоню ему и вызову специалистов.
— Отлично, что дальше?
— Встречусь с представителем «управляющей компании» и переговорю с ним — объясню ситуацию и предупрежу, что вызвал экспертизу — пусть не расслабляется
— Какой шаг «3»?
— Созвонюсь и переговорю с каждым пострадавшим жильцом. Зайду и посмотрю насколько велики повреждения — может там ничего критичного! Тем более, что прошло пару дней — уже подсохло
— Какие еще шаги были бы актуальны?
— Нужно поспрашивать знакомых — возможно кто-то уже сталкивался с такой ситуацией. Почитать блоги. Посмотреть в интернете…
— Что возможно упустили еще?
— Застрахую квартиру!
— Рад, что Вы это сказали! Мы подошли к самому главному — почему Вы не застраховали квартиру, которую планировали снимать долгое время? Почему не проверили состояние коммуникаций? Почему постарались не замечать надвигающейся проблемы? А чтобы нам дать ответы на эти вопросы — ответьте сначала на вот какие: «Какое Ваше решения стало причиной сложившейся ситуации?» «Какими действиями или бездействиями Вы создали эту ситуацию?»
— Какой поворот… Почему я не проверил состояние… почему не застраховал… почему, кстати, не выписал в договоре аренды ответственность сторон в случае чрезвычайной ситуации?
— Вот видите, Вы сами видите сколько было упущено! В нашей жизни есть моменты, когда мы стоим на «раздорожье» и принимаем решения куда идти, делать что-то или не делать ничего и т.д. Если мы принимаем ошибочное решение в этом месте нашей жизни, то происходит «системная ошибка», которая в дальнейшем влияет на всю нашу жизнь, приводит к долгосрочным последствиям. Есть большие «перекрестки» и последствия от них очень серьезны. Например, женится или не женится, на ком женится, заводить детей или нет, сколько заводить, куда идти учится, куда идти работать, переезжать в другую страну жить или нет… Ваша ситуация последствие принятого Вами решения — пусть не в столь критичный момент, но всё же — свои последствия оно возимело!
— Да, теперь я вижу это! БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ в ответственные моменты. Я пренебрег возможной опасностью.
— Вспомните, пожалуйста, когда и в каких случаях Вы вели себя схожим образом? Есть правило «как Вы делаете что-то одно — так Вы делаете всё!»
— Если подумать, то таких моментов было очень много — не готовился к экзаменам в институте до последнего, часто затягивал решение каких-то проблем с надеждой, что все решится само собой, не признавался себе и старался не замечать возможную опасность…
— Вот мы и подошли к самому главному — Чего Вы боялись? Страх чего Вас двигал в такие моменты?
— Я не боялся, не столько боялся. А может и боялся, но где-то глубоко, не осознавал, что боялся… я не знаю.
— Хорошо. Сегодня мы не будет теребить Ваши страхи. Вы в них не виноваты! У Ваших страхов есть определенные конкретные причины. Они не появились из неоткуда — они — это реакция на события и обстоятельства в Вашем прошлом. Теперь же, эти подсознательные страхи действуют без Вашего ведома и подталкивают Вас принимать такие опасные и безрассудные решения.
— Теперь я начинаю понимать. Картинка складывается!
— Эти вопросы нужно отработать. Представьте какие последствия могут быть в будущем от такого поведения и Вы не будете даже понимать, почему эти проблемы сыпятся на Вас снова и снова. Чем быстрее и качественнее мы проведем проработку, тем лучше. Вы согласны?
— Конечно. Когда мы встретимся?
— Я сообщу Вам позже. Благодарю Вас за работу и открытость. До встречи.
ГЛАВА 3. Что происходило «под поверхностью»?
— Это было впечатляюще. Я не ожидал, что в одной сессии Вы выведете клиента на работу с ограничивающими убеждениями.
— Только это и имеет смысл.
— Понятно. Могли бы Вы прокомментировать методики и техники, которые использовали с этим клиентом?
— Итак. Ситуация — клиент с актуальной проблемой несущей сильное эмоциональное переживание «вводящее в ступор»
— Да, именно так.
— Моей первой задачей было выяснить — действительно ли это проблема для клиента или он прикидывается. Я использовал метод «шкалирования». Затем я начал снижать градус переживаний. Для этого я перевел проблему в плоскость денег. Во-первых вопрос денег решаемый, а не просто «страшный», а во-вторых, всегда можно начать считать сколько стоит решение проблемы, что я и сделал. Для этой же цели я сделал перенос «на год вперед».
После того, как проблема стала не такая страшная, я начал говорить не о «проблеме», а о «ситуации». Клиент тоже подхватил эту подмену значений, что привело к спокойному и трезвому взгляду на эту «ситуацию». Напряжение упало до «5»-«6», что позволило перейти к решению задачи.
Любую проблему можно решить, если посмотреть на нее «со стороны» и «сверху» — более глобально. Взгляд «со-стороны» я осуществил с помощью методики «что бы ты посоветовал другу». Даже эта техника дала хороший результат и позволила увидеть возможности решения. Не теряя темпа, мы закрепили их планом действий в общих чертах.
«Сверху» на проблему мы посмотрели, когда начали разбирать причины возникновения этой и подобных проблем в жизни клиента. Если бы это была бизнес проблема, то мы просто поднялись до уровня босса компании или ее владельца и посмотрели на текущую проблему с этой «высоты». Но так как мы работали над бытовой проблемой, то взялись за «главного виновного» — самого себя!
— Отличная работа. Вы нас полностью устраиваете. Добро пожаловать в компанию.
